Política de Trocas e Devoluções

A Mundo Mariana Xavier — MMX deseja que você tenha uma ótima experiência de compra. Por isso, elaboramos esta política para explicar de forma clara como funcionam as trocas, devoluções e reembolsos dos produtos adquiridos em nosso site.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pelo site, você poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, sem necessidade de apresentar justificativa.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento, informando:

•Nome completo;

•Número do pedido;

•Produto que deseja devolver;

•E-mail ou CPF utilizado na compra.

Após a solicitação, enviaremos as orientações para a devolução. Os custos de envio serão de responsabilidade da MMX.

O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios, manuais, etiquetas e demais itens recebidos. A ausência ou abertura da embalagem não elimina automaticamente o direito de arrependimento.

Depois do recebimento e da conferência do produto, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, inclusive o frete original.

2. Troca de camisetas por tamanho ou modelo

Além dos direitos previstos em lei, a MMX permite a solicitação de troca de camisetas por tamanho, cor ou modelo em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Para que a troca seja realizada, a camiseta deverá:

•Não apresentar sinais de uso, lavagem, odores, manchas ou alterações;

•Estar com as etiquetas originais;

•Ser enviada, sempre que possível, na embalagem recebida;

•Estar em condições de ser novamente comercializada.

A troca dependerá da disponibilidade do tamanho, cor ou modelo desejado. Caso o produto escolhido tenha valor diferente, a diferença poderá ser cobrada ou restituída, conforme o caso.

A primeira troca por tamanho será gratuita. Trocas adicionais do mesmo pedido poderão ter o custo de envio cobrado do cliente.

3. Produtos íntimos

Por questões de saúde e higiene, recomendamos que o produto íntimo seja manuseado apenas na medida necessária para sua inspeção e não seja utilizado antes da decisão de permanecer com a compra.

O direito de arrependimento das compras on-line permanece garantido pelo prazo legal de 7 (sete) dias corridos. Caso queira devolver o produto, interrompa seu uso e entre em contato imediatamente com a MMX.

Fora do prazo de arrependimento, não realizamos trocas de produtos íntimos que apresentem sinais de uso, salvo quando houver defeito de fabricação ou outra hipótese assegurada pela legislação.

4. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com a MMX assim que identificar o problema. Para os produtos comercializados no site, considerados bens duráveis, o prazo legal para reclamação é de 90 (noventa) dias, contado a partir do recebimento. Em caso de defeito oculto, o prazo começa quando o problema se tornar evidente.

Poderemos solicitar fotos, vídeos ou outras informações necessárias para a análise inicial. Quando necessário, o produto deverá ser encaminhado para avaliação, sem custo para o cliente.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a MMX e os demais fornecedores terão até 30 (trinta) dias para solucionar o problema. Se o defeito não for resolvido nesse período, o cliente poderá escolher entre:

•A substituição por outro produto equivalente;

•A restituição do valor pago;

•O abatimento proporcional do preço.

As hipóteses em que a legislação autoriza uma solução imediata serão respeitadas.

A garantia não cobre problemas decorrentes de uso inadequado, acidentes, desgaste natural, armazenamento incorreto ou descumprimento das instruções de conservação e utilização, desde que constatada a inexistência de defeito de fabricação.

5. Produto incorreto ou avariado no transporte

Se você receber um produto diferente do comprado, incompleto ou com avaria provocada pelo transporte, entre em contato com a MMX assim que identificar o problema.

Se possível, recuse a entrega quando a embalagem apresentar violação ou danos evidentes. Caso já tenha recebido o pedido, guarde a embalagem e envie fotos do produto, da caixa e da etiqueta de transporte para facilitar o atendimento.

A correção do pedido e os custos necessários para a devolução ou substituição serão de responsabilidade da MMX.

6. Forma de reembolso

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: solicitaremos o estorno à operadora. A visualização do crédito poderá ocorrer nas faturas seguintes, conforme as regras e os prazos da administradora do cartão.

• Pix: a restituição será feita para uma conta de titularidade do comprador.

• Outros meios de pagamento: o procedimento será informado durante o atendimento.

Nos casos de arrependimento, o reembolso incluirá todos os valores pagos pelo cliente e será solicitado após o recebimento da manifestação e o processamento da devolução, conforme a legislação aplicável.

7. Como solicitar atendimento

Para solicitar uma troca, devolução ou atendimento de garantia, fale conosco:

• WhatsApp: (21) 96729-8186

Após o primeiro contato, você receberá as orientações e o código ou meio de postagem, quando aplicável. Não envie produtos por conta própria antes de receber nossas instruções.

8. Identificação da loja

Nome fantasia: Mundo Mariana Xavier — MMX

Esta política não limita nem substitui os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor. Texto fundamentado no Código de Defesa do Consumidor e no Decreto do Comércio Eletrônico.